Política de reembolso e devoluções

📄 Política de Troca e Devolução

Esta Política de Troca e Devolução aplica-se a todos os produtos comercializados através do nosso site de livros personalizados. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos Personalizados

Nossos livros são produzidos sob demanda, com personalização individual baseada nas informações fornecidas pelo cliente (nome, aparência da criança, história, etc.).
De acordo com o Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram na política de arrependimento de 7 dias, salvo em casos de defeito ou erro de produção.

2. Erros de Produção ou Defeito Gráfico

Caso o produto recebido apresente:

erro na personalização (nome incorreto, aparência trocada);
defeitos de impressão ou acabamento;
qualquer divergência em relação ao pedido efetuado;

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

número do pedido;
descrição do problema;
fotos claras do produto recebido.

Após a análise, se o erro for confirmado, providenciaremos a reimpressão e o reenvio do livro sem custo adicional.

3. Erros de Dados Informados pelo Cliente

Não nos responsabilizamos por erros decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo cliente no momento da compra (como nomes digitados de forma errada, escolha incorreta de características visuais, etc.).

Solicitamos atenção redobrada no momento do preenchimento dos dados, pois não será possível refazer o produto sem custos nesse caso.

4. Troca por Produto Enviado Incorretamente

Se, por falha operacional, o cliente receber um produto diferente do solicitado (ex: outro nome, outra história), faremos a substituição sem custo.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo os mesmos passos descritos no item 2.

5. Prazo para Resolução

Após o recebimento das informações e comprovações solicitadas, o prazo para reimpressão e reenvio do produto é de 5 a 7 dias úteis, mais o prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

6. Contato para Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca ou devolução, entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: [meulivroencantado1@gmail.com]
WhatsApp: [número de atendimento]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h